El servicio de envíos de Skin Generics México está disponible únicamente dentro del territorio nacional. No realizamos envíos internacionales bajo ninguna circunstancia.
El envío es gratuito en compras mayores a $3,500.00 MXN. Para compras menores, el costo de envío será de $350.00 MXN.
Todas las órdenes realizadas a través de nuestro sitio web son enviadas mediante empresas de paquetería externas a Skin Generics México.
La entrega se realizará en el domicilio proporcionado por el usuario, siendo esta información totalmente responsabilidad del cliente. Es indispensable proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Calle y número (si no cuenta con número, agregar referencias claras como escuelas, iglesias, monumentos o color de fachada)

• Colonia

• Municipio o alcaldía

• Localidad o poblado

• Estado

• Código postal

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y el paquete es entregado en ella, la responsabilidad recae completamente en el cliente.
El usuario es responsable de monitorear su paquete mediante el enlace de rastreo enviado al correo registrado en su compra. Este link incluye el estatus del pedido, nombre de la paquetería y número de guía.
El tiempo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles dentro de la República Mexicana, contados a partir de la confirmación del pago. En la CDMX los envíos se entregan entre 1 y 3 días naturales.
En caso de que la paquetería no cubra la zona de entrega por considerarse “zona extendida”, el paquete será enviado a la sucursal más cercana disponible para recolección.
Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. se procesarán al siguiente día hábil.
Importante: Los pedidos de mayoreo requieren entre 2 y 3 días hábiles adicionales para preparación y embalaje especial.
Si en el domicilio no se encuentra alguien para recibir el pedido y, después de varios intentos, la paquetería no logra la entrega, el paquete será devuelto a nuestro almacén. El cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
Las entregas solo se realizan en días hábiles y pueden extenderse hasta 10 días hábiles en casos excepcionales.
Todos los productos se empacan sin costo adicional.
Dentro de las 72 horas posteriores a tu compra, recibirás tu número de guía por correo electrónico. Esta política no aplica en días festivos, puentes, temporadas de alto volumen, Buen Fin u otros días no laborables.
Al recibir el producto, el usuario debe revisar el estado del paquete. Si presenta daños, deberá rechazar la entrega y reportarlo en un plazo máximo de 2 días hábiles vía WhatsApp al 56 2119 9501.
¿Tu pedido llegó incompleto o incorrecto? Comunícate a nuestros teléfonos de atención para resolverlo.
NO REALIZAMOS REEMBOLSOS.